POR CATARINA VALENTEMADRID
Tomado de Expansión
Para conseguir que su empresa sea tendencia en un momento concreto en
una red social debe diseñar una estrategia digital e investigar qué temas
interesan a su público objetivo.
Hace cuatro años, la red social Twitter le jugó una mala pasada a la
cadena de restaurantes de comida rápida McDonald's. La compañía, especializada hamburguesas,
lanzó una campaña para llamar la atención de los usuarios sobre la garantía de
la marca en ofrecer productos frescos. Para ello, utilizó dos etiquetas:
#MeetTheFarmers y #McDStories. El primer hastag, que pretendía sensibilizar y
promover historias sobre sus proveedores, funcionó bien. No obstante, el
segundo, que no tenía un objetivo claro, fue un lastre para la imagen de la
multinacional. Los seguidores no solo empezaron a hablar mal, sino que dejaron
de mencionar y retuitear los temas. En concreto, el número de conversaciones
cayó de 1.600 a doce en menos de dos horas.